Edesur, Edenorte & Edeeste · Utilities
Ajudamos os clientes de Edesur, Edenorte e Edeeste a gerenciar seu serviço de casa
Automatizamos 100% das operações dos usuários da Edenorte e da Edeeste (empresas de energia elétrica da República Dominicana) para que não precisassem ir a uma loja durante a pandemia. Integramos um assistente virtual aos seus canais de WhatsApp e Messenger. Assim, as pessoas escolhem por qual canal pagar sem sair do chat, consultam o saldo de pagamentos na hora e registram ocorrências, entre outras coisas.
O desafio
Durante a pandemia, os clientes das distribuidoras de energia da República Dominicana Edesur, Edenorte e Edeeste precisavam administrar seu serviço sem ir a uma agência. Trâmites cotidianos como pagar, consultar o saldo ou relatar uma avaria ainda dependiam do atendimento presencial. Em um cenário de restrições de circulação, manter essa dependência significava expor as pessoas e sobrecarregar os canais tradicionais justamente quando mais era preciso resolver tudo a distância.
A solução
Automatizamos 100% das operações dos usuários da Edenorte e da Edeeste integrando um assistente virtual aos seus canais de WhatsApp e Messenger. Pelo chat, as pessoas escolhem por qual meio pagar sem sair da conversa, consultam seu saldo de pagamentos na hora e relatam avarias, entre outras operações. O assistente resolve essas operações de forma automática, disponível a qualquer momento, o que evita esperas e desafoga os canais de atendimento humano para os casos que realmente precisam deles.
O impacto
Os clientes puderam resolver o que precisavam pelo celular, sem se deslocar a uma agência em plena pandemia. As distribuidoras ganharam um canal de autoatendimento disponível a qualquer momento, que desafoga o atendimento presencial e telefônico. Passada a emergência, esse canal permaneceu como uma via permanente de atendimento, que as empresas podem seguir ampliando com novos trâmites conforme evoluem as necessidades de seus usuários.
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