InterEnergy · Utilities
Ajudamos uma empresa de energia limpa a se expandir na América Latina e no Caribe
Acompanhamos a expansão da mobilidade elétrica do grupo Inter Energy na região com uma central de atendimento para seu sistema de carregadores elétricos. Essa plataforma está disponível na República Dominicana, na Jamaica, no Panamá, em Porto Rico, no México, no Paraguai e no Uruguai em diferentes idiomas e reúne as informações dos clientes finais em um único lugar.
O desafio
O grupo InterEnergy promove a mobilidade elétrica em vários países da América Latina e do Caribe, e sua rede de carregadores cresce em mercados com idiomas e realidades distintas. Os clientes finais precisavam de um ponto único de atendimento para resolver suas dúvidas sobre o serviço de recarga, independentemente do país de onde se conectassem. À medida que a rede se expande, manter um atendimento consistente em cada mercado se torna tão importante quanto a própria infraestrutura de recarga, porque dela depende a confiança do usuário no serviço.
A solução
Acompanhamos a expansão de mobilidade elétrica da InterEnergy, cuja rede de recarga opera sob a marca Evergo, com uma central de atendimento para seu sistema de carregadores elétricos. A plataforma está disponível na República Dominicana, Jamaica, Panamá, Porto Rico, México, Paraguai e Uruguai, em diferentes idiomas, e reúne em um único lugar a informação que os clientes finais precisam sobre o serviço. Dessa forma, a operação de atendimento pode escalar no mesmo ritmo da rede de carregadores, sem multiplicar sistemas em cada país.
O impacto
A InterEnergy conseguiu escalar sua rede de recarga em sete países apoiada em um atendimento centralizado e multilíngue. Os clientes finais têm acesso a um mesmo padrão de serviço em cada mercado, o que facilita a adoção da mobilidade elétrica na região. Ao concentrar a informação em uma só plataforma, a empresa também ganha visibilidade sobre as dúvidas de seus usuários, um insumo útil para melhorar o serviço enquanto a rede segue crescendo.
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