Edesur, Edenorte & Edeeste · Utilities
Ayudamos a que los clientes de Edesur, Edenorte y Edeeste gestionen su servicio desde su hogar
Automatizamos el 100% de las operaciones de los usuarios de Edenorte y Edeeste (empresas de energía eléctrica de República Dominicana) para evitar que tengan que concurrir a una oficina en pandemia. Integramos un asistente virtual a sus canales de WhatsApp y Messenger. De esta forma, las personas eligen mediante qué canal pagar sin moverse del chat, consultan su balance de pagos en el momento y reportan averías, entre otros.
El desafío
Durante la pandemia, los clientes de las distribuidoras eléctricas de República Dominicana Edesur, Edenorte y Edeeste necesitaban gestionar su servicio sin concurrir a una oficina. Trámites cotidianos como pagar, consultar el balance o reportar una avería seguían dependiendo de la atención presencial. En un contexto de restricciones de circulación, mantener esa dependencia significaba exponer a las personas y saturar los canales tradicionales justo cuando más se necesitaba resolver todo a distancia.
La solución
Automatizamos el 100% de las operaciones de los usuarios de Edenorte y Edeeste integrando un asistente virtual a sus canales de WhatsApp y Messenger. Desde el chat, las personas eligen por qué medio pagar sin moverse de la conversación, consultan su balance de pagos en el momento y reportan averías, entre otras gestiones. El asistente resuelve estas operaciones de forma automática, disponible en todo momento, lo que evita esperas y descongestiona los canales de atención humana para los casos que realmente los requieren.
El impacto
Los clientes pudieron resolver sus gestiones desde el celular, sin trasladarse a una oficina en plena pandemia. Las distribuidoras sumaron un canal de autogestión disponible en todo momento, que descomprime la atención presencial y telefónica. Superada la emergencia, ese canal quedó como una vía permanente de atención, que las empresas pueden seguir ampliando con nuevos trámites a medida que evolucionan las necesidades de sus usuarios.
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