A automação e a inteligência artificial (IA) são temas quentes no mundo do marketing atualmente. A tecnologia avançou tanto que agora é possível automatizar muitas tarefas que antes só podiam ser feitas por humanos. Mas como chegamos até aqui e, mais importante, como continuaremos - seremos substituídos pela IA?
Meu feed do LinkedIn está repleto de artigos que falam sobre essas questões, alguns deles otimistas, outros apocalípticos. Depois de ler e assistir a uma grande quantidade de conteúdo dos canais que considero mais confiáveis, tentarei compartilhar meu ponto de vista.
A história da automação
A primeira coisa que me vem à mente é que esse medo de ser substituído por máquinas não é novo, mas existe há centenas de anos.
Na mitologia grega, Hefesto era o deus do fogo e da forja, e muitas invenções e criações mecânicas foram atribuídas a ele. Diz-se que ele criou as primeiras máquinas, como os autômatos, que eram estátuas animadas que podiam andar e falar. Também se atribui a ele a criação de ferramentas e armas avançadas, como o raio de Zeus e a armadura de Aquiles.
Embora essas histórias sejam mitológicas, acredita-se que elas possam ter sido inspiradas pelas primeiras formas de automação e ferramentas mecânicas usadas pelos gregos antigos na vida cotidiana, sendo as mais famosas a alavanca e a catapulta. De qualquer forma, a ideia de máquinas e automação existe há séculos e evoluiu com o tempo para as tecnologias que usamos hoje.
Mais atrás no tempo, a história da automação remonta ao século 18, quando a Revolução Industrial começou a transformar a economia mundial. Com a invenção do motor a vapor e a mecanização da produção, as empresas começaram a produzir mais bens com menos mão de obra.
Posso imaginar o medo dos trabalhadores na época.
A automação continuou a avançar à medida que novos dispositivos e tecnologias foram inventados, como a correia transportadora e o robô industrial. Essas inovações permitiram que as empresas aumentassem a eficiência e reduzissem os custos.
Esse fenômeno também teve um impacto significativo na economia global. Por um lado, ele criou novas oportunidades de trabalho em setores relacionados à tecnologia e à automação. Por outro lado, eliminou muitos empregos que antes exigiam mão de obra humana. Isso gerou preocupações sobre o futuro do emprego e a necessidade de retreinamento para novas habilidades.
Inteligência artificial generativa em marketing
A inteligência artificial generativa (GAI) é uma tecnologia de IA que pode criar conteúdo novo e original. No marketing, ela está sendo cada vez mais usada para gerar material para mídia social, anúncios e campanhas de e-mail. Isso ocorre porque a GAI pode produzir conteúdo mais rapidamente do que os humanos e também pode personalizar o conteúdo para públicos específicos.
Aqui estão alguns exemplos de como estamos usando essas ferramentas na minha equipe:
Precisávamos de uma imagem para ilustrar este artigo. Era uma imagem muito específica de um robô em uma planta industrial, e estávamos com dificuldades para encontrá-la em bancos de imagens. Então, tivemos a ideia de pedir ao DALL-E2* que gerasse uma para nós. O resultado foi incrível.
Para outro projeto, precisávamos criar 10 vídeos que explicassem os casos de uso mais frequentes da nossa plataforma de transformação digital para empresas: Hey Now. Em vez de fazer isso com nossa maneira tradicional de produção audiovisual (com um apresentador falando para a câmera em um chroma key verde), decidimos usar o Synthesia** para gerar cada vídeo com um apresentador diferente.
Outro exemplo: precisávamos atualizar os IVRs na central de atendimento da empresa. Essa tarefa, que normalmente realizávamos com um palestrante profissional, foi resolvida em poucos minutos com a funcionalidade de texto para voz do Amazon Web Services (AWS). Tivemos o material pronto em minutos e com o tom local do Uruguai.
Esses são apenas alguns exemplos de como as ferramentas DALL-E2 e Synthesia.io estão sendo aproveitadas para criar peças de comunicação em diferentes formatos. Com a crescente adoção da IA no marketing, temos plataformas baseadas em IA que nos permitem gerar conteúdo envolvente e personalizado. Existem muitas, muitas outras ferramentas além das que mencionei, sobre as quais estamos aprendendo, avaliando e adotando gradualmente em nosso trabalho diário.
E quanto ao meu trabalho?
Entretanto, o IAG não pode substituir completamente os seres humanos no marketing. Felizmente, as pessoas ainda são necessárias para tomar decisões estratégicas, interpretar dados e se comunicar com os clientes.
Além disso, o GAI ainda tem limitações em termos de criatividade e capacidade de entender o contexto social e cultural em que o conteúdo se encontra. Eu o vejo como um papagaio que gera conteúdo de forma brilhante, mas não entende o que está dizendo. Se quisermos cuidar das marcas, precisamos dar uma boa olhada em cada peça criada com essas ferramentas.
O futuro dos profissionais de marketing
A automação e o GAI são tecnologias que estão mudando a forma como os profissionais de marketing realizam seu trabalho. Embora essas tecnologias possam aumentar a eficiência e reduzir os custos, elas também levantam a questão de se os empregos dos profissionais de marketing estarão em risco no futuro.
Acredito que continuaremos a ser valiosos no futuro, mas, como sempre, teremos que nos adaptar a um ambiente em que a tecnologia desempenha um papel cada vez mais importante. Isso significa que teremos que adquirir novas habilidades, como a capacidade de interpretar dados e trabalhar com ferramentas de IA. Também teremos que ser mais criativos e estratégicos. Felizmente, essa é uma profissão em que nunca podemos parar de aprender!
* DALL-E2: essa ferramenta usa IA para criar imagens a partir de descrições de texto. Por exemplo, um usuário pode descrever um elefante rosa andando de bicicleta e o DALL-E2 gerará uma imagem de um elefante rosa andando de bicicleta.
** Synthesia.io: essa plataforma cria vídeos baseados em IA que podem ser personalizados a partir de texto. O usuário insere um roteiro ou texto para o vídeo, e a IA gera um vídeo com uma pessoa falando e sincronizado com a voz do usuário.
Por Santiago Pennino, CMO da Quantik.
Santiago é formado em Publicidade e tem ampla experiência em agências de mídia e no setor de viagens. Atualmente, ele é CMO do Grupo Quantik.
Durante sua carreira, ele ocupou cargos de liderança na Despegar.com e em várias agências de publicidade, concentrando-se em ajudar as empresas em sua transformação digital e desenvolvimento de marca.
