Ministerio de Salud Pública · Sector público
Desarrollamos el sistema que permite agendarse para la vacuna contra el COVID-19
Creamos la plataforma que el Ministerio de Salud Pública de Uruguay integró a sus vías de comunicación (WhatsApp, Facebook Messenger y web chat) para agendar turno para la vacuna y acercar a la gente información sobre el COVID-19. En plena pandemia, diseñamos e implementamos una solución de agendamiento simple y al alcance de todas las personas, por medio de los canales más habituales para ellas.
El desafío
En plena pandemia, el Ministerio de Salud Pública de Uruguay necesitaba una forma simple y masiva de que la población pudiera agendar turno para la vacuna contra el COVID-19 y acceder a información confiable. La solución tenía que estar al alcance de todas las personas, a través de los canales que ya usaban a diario. En un contexto de urgencia y alta demanda, cualquier fricción en el proceso de agendamiento podía dejar a mucha gente afuera, por lo que la simplicidad y la disponibilidad eran tan importantes como la propia función de reservar turno.
La solución
Creamos, sobre nuestra solución de Hey Now, la plataforma que el Ministerio integró a sus vías de comunicación: WhatsApp, Facebook Messenger y web chat. A través de esos canales, las personas agendaban su turno para la vacuna y recibían información sobre el COVID-19. Diseñamos e implementamos un agendamiento simple, pensado para el uso masivo desde el primer día. Al apoyarse en canales de chat que la gente ya conocía, la solución redujo la barrera de entrada y evitó tener que aprender a usar una herramienta nueva en un momento crítico.
El impacto
La plataforma canalizó parte de la comunicación entre el gobierno y la ciudadanía durante la pandemia y puso el agendamiento de la vacuna al alcance de todos, en los canales de chat más habituales. En un momento crítico, la tecnología ayudó a organizar una campaña de vacunación de alcance nacional. La experiencia mostró el valor de llevar los servicios públicos a los canales que la gente ya usa, un enfoque que luego se replicó en otras iniciativas de atención ciudadana.
