OSE · Utilities
Simplificamos o registro de ocorrências para a distribuidora de água potável do Uruguai
Facilitamos o registro de falhas ou vazamentos na via pública para a OSE, com uma experiência pelo WhatsApp. De detalhes específicos (como a localização) à possibilidade de anexar imagens, essas novas ferramentas agilizam a detecção e a resolução de ocorrências e fortalecem a colaboração ativa da comunidade na melhoria dos serviços públicos.
O desafio
A OSE, distribuidora de água potável do Uruguai, precisava facilitar que os moradores relatassem falhas ou vazamentos de água na via pública. Quanto mais simples é relatar uma avaria e mais completa a informação que chega, mais rápido a empresa consegue detectá-la e resolvê-la. Os canais tradicionais de relato costumam ser lentos ou pouco precisos, e muitas vezes a informação chega incompleta, o que atrasa a resposta e prolonga a perda de um recurso tão valioso quanto a água.
A solução
Habilitamos o relato de avarias pelo WhatsApp, um canal cotidiano para a maioria das pessoas. Pelo chat, o usuário pode fornecer detalhes específicos, como a localização exata, e anexar imagens do problema. Essa informação chega diretamente à OSE, pronta para orientar a resposta. Ao estruturar o relato dentro da conversa, o sistema guia o morador para que envie os dados de que a empresa precisa, sem que ele tenha que saber de antemão qual informação fornecer.
O impacto
As novas ferramentas agilizam a detecção e a resolução de avarias e fortalecem a colaboração ativa da comunidade na melhoria dos serviços públicos. Relatar um problema deixa de ser um trâmite e passa a ser uma mensagem de chat com localização e fotos. Com relatos mais completos e georreferenciados, a OSE consegue priorizar e direcionar melhor suas equipes, o que se traduz em respostas mais rápidas a vazamentos na via pública.
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