Cash · Bancos e finanças
Automatizamos o atendimento ao cliente para uma das principais financeiras do Uruguai
Integramos um chatbot ao canal de WhatsApp para o envio de mensagens promocionais personalizadas, solicitações de empréstimo, consulta do andamento da solicitação e gestão da documentação dos clientes. Também incorporamos a localização da agência conforme a posição do usuário e o agendamento automático da data de pagamento do crédito. As solicitações de empréstimo por esse meio aumentaram 412%, e 82% dos usuários resolveram suas dúvidas sem ir a uma agência de atendimento nem telefonar.
O desafio
A Cash, uma financeira líder no Uruguai, queria resolver mais consultas de seus clientes sem que eles precisassem ir a uma agência ou ligar por telefone. Operações como solicitar um empréstimo, consultar o status de um pedido ou gerenciar documentação continuavam dependendo do atendimento tradicional. Essa dependência limitava a capacidade de atendimento nos momentos de maior demanda e obrigava os clientes a se adaptarem ao horário das agências para resolver questões que podiam ser feitas a qualquer momento.
A solução
Integramos um chatbot ao seu canal de WhatsApp para o envio de mensagens promocionais personalizadas, as solicitações de empréstimo, a consulta do status de um pedido e a gestão de documentação. Também incorporamos a localização da agência conforme a posição do usuário e o agendamento automático da data de pagamento do crédito. O chatbot resolve essas operações dentro da mesma conversa, disponível a qualquer momento, de modo que o cliente não precisa mudar de canal nem esperar ser atendido por um operador para avançar na sua solicitação.
O impacto
As solicitações de empréstimo por esse canal aumentaram 412%, e 82% dos usuários conseguiram resolver suas consultas sem ir a uma agência de atendimento nem ligar por telefone. A automação ampliou a capacidade de atendimento da financeira e deu aos seus clientes uma via de autoatendimento disponível a qualquer momento. Ao encaminhar para o chatbot as consultas mais frequentes, a empresa também liberou suas equipes para se dedicarem aos casos que exigem atenção personalizada.
