Cash · Banca y finanzas
Automatizamos la atención al cliente para una financiera líder en Uruguay
Integramos un chatbot a su canal de WhatsApp para envío de mensajes promocionales personalizados, solicitudes de préstamo, consulta de estado de solicitud y la gestión de documentación de los clientes. También incorporamos la ubicación de sucursal según la localización del usuario y agendar la fecha de pago del crédito de manera automática. Las solicitudes de préstamo por este medio se incrementaron un 412%, y un 82% de los usuarios pudieron resolver sus consultas sin concurrir a una oficina de atención ni llamar por teléfono.
El desafío
Cash, una financiera líder en Uruguay, quería resolver más consultas de sus clientes sin que tuvieran que concurrir a una oficina ni llamar por teléfono. Trámites como solicitar un préstamo, consultar el estado de una solicitud o gestionar documentación seguían dependiendo de la atención tradicional. Esa dependencia limitaba la capacidad de atención en los momentos de mayor demanda y obligaba a los clientes a adaptarse a los horarios de las oficinas para resolver gestiones que podían hacerse en cualquier momento.
La solución
Integramos un chatbot a su canal de WhatsApp para el envío de mensajes promocionales personalizados, las solicitudes de préstamo, la consulta del estado de una solicitud y la gestión de documentación. También incorporamos la ubicación de la sucursal según la localización del usuario y el agendamiento automático de la fecha de pago del crédito. El chatbot resuelve estas operaciones dentro de la misma conversación, disponible en todo momento, de modo que el cliente no tiene que cambiar de canal ni esperar a ser atendido por un operador para avanzar en su gestión.
El impacto
Las solicitudes de préstamo por este canal se incrementaron un 412%, y un 82% de los usuarios pudo resolver sus consultas sin concurrir a una oficina de atención ni llamar por teléfono. La automatización amplió la capacidad de atención de la financiera y le dio a sus clientes una vía de autogestión disponible en todo momento. Al desviar hacia el chatbot las consultas más frecuentes, la empresa también liberó a sus equipos para dedicarse a los casos que requieren atención personalizada.
