Ministerio de Salud Pública · Setor público
Desenvolvemos o sistema que permite agendar a vacina contra a COVID-19
Criamos a plataforma que o Ministério da Saúde Pública do Uruguai integrou aos seus canais de comunicação (WhatsApp, Facebook Messenger e web chat) para agendar a vacina e levar às pessoas informação sobre a COVID-19. Em plena pandemia, projetamos e implementamos uma solução de agendamento simples e ao alcance de todos, pelos canais mais usados por elas.
O desafio
Em plena pandemia, o Ministério da Saúde Pública do Uruguai precisava de uma forma simples e em larga escala para que a população pudesse agendar horário para a vacina contra a COVID-19 e acessar informação confiável. A solução tinha que estar ao alcance de todas as pessoas, pelos canais que já usavam no dia a dia. Em um contexto de urgência e alta demanda, qualquer fricção no processo de agendamento podia deixar muita gente de fora, de modo que a simplicidade e a disponibilidade eram tão importantes quanto a própria função de reservar horário.
A solução
Criamos, sobre nossa solução Hey Now, a plataforma que o Ministério integrou aos seus canais de comunicação: WhatsApp, Facebook Messenger e web chat. Por esses canais, as pessoas agendavam seu horário para a vacina e recebiam informação sobre a COVID-19. Projetamos e implementamos um agendamento simples, pensado para o uso em larga escala desde o primeiro dia. Ao se apoiar em canais de chat que as pessoas já conheciam, a solução reduziu a barreira de entrada e evitou ter que aprender a usar uma ferramenta nova em um momento crítico.
O impacto
A plataforma canalizou parte da comunicação entre o governo e a população durante a pandemia e colocou o agendamento da vacina ao alcance de todos, nos canais de chat mais comuns. Em um momento crítico, a tecnologia ajudou a organizar uma campanha de vacinação de alcance nacional. A experiência mostrou o valor de levar os serviços públicos aos canais que as pessoas já usam, uma abordagem que depois se repetiu em outras iniciativas de atendimento ao cidadão.
