Antel · Telco
Ajudamos a Antel a gerenciar os dispositivos da sua rede de fibra óptica (FTTH)
Simplificamos o provisionamento, o monitoramento e a gestão dos dispositivos residenciais para a Antel, a telco mais importante do Uruguai. Fornecemos, instalamos e damos suporte a uma plataforma ACS para o gerenciamento de modems ADSL e terminais de fibra (ONT) residenciais. A plataforma permite que a Antel gerencie o modem de cada casa para saber o estado do serviço quando os usuários reportam problemas. Isso facilita a resolução de incidentes, tanto remota quanto presencial, e proporciona uma experiência melhor aos clientes.
O desafio
A Antel gerencia milhões de dispositivos nas casas de seus clientes, entre modems ADSL e terminais de fibra (ONT). Provisionar, monitorar e administrar esse parque de equipamentos de forma centralizada é fundamental para conhecer o estado do serviço e resolver incidentes com rapidez. Nessa escala, atender cada dispositivo manualmente é inviável, e sem uma visão centralizada fica difícil diagnosticar um problema ou colocar um novo equipamento em serviço sem a intervenção de um técnico no domicílio.
A solução
Fornecemos, instalamos e damos suporte a uma plataforma ACS para o gerenciamento dos modems ADSL e dos terminais de fibra residenciais da Antel. A plataforma permite gerenciar o modem de cada casa e conhecer o estado do serviço diante dos relatos dos usuários, tanto de forma remota quanto presencial. Com a plataforma, muitas tarefas de provisionamento e diagnóstico são feitas a distância, o que reduz a necessidade de visitas e acelera a colocação em serviço de novos clientes.
O impacto
O gerenciamento centralizado simplifica o provisionamento e o monitoramento dos dispositivos residenciais e acelera a resolução de incidentes. Para os clientes, isso se traduz em uma experiência melhor, porque muitos problemas podem ser diagnosticados e resolvidos sem depender de uma visita. Para a Antel, significa operar sua base de dispositivos de forma mais eficiente, com informação clara sobre o estado do serviço em cada casa e a possibilidade de agir antes que o usuário perceba uma degradação.
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