OSE · Utilities
Simplificamos la denuncia de averías para la distribuidora de agua potable de Uruguay
Facilitamos el reporte de fallos o pérdidas en la vía pública para OSE, brindando a los usuarios una experiencia a través de WhatsApp. Desde detalles específicos (como la ubicación) hasta la posibilidad de adjuntar imágenes, estas nuevas herramientas agilizan la detección y resolución de averías, fortaleciendo la colaboración activa de la comunidad con la mejora de los servicios públicos.
El desafío
OSE, la distribuidora de agua potable de Uruguay, necesitaba facilitar que los vecinos reportaran fallos o pérdidas de agua en la vía pública. Cuanto más simple es reportar una avería y más completa es la información que llega, más rápido puede la empresa detectarla y resolverla. Los canales tradicionales de reporte suelen ser lentos o poco precisos, y muchas veces la información llega incompleta, lo que retrasa la respuesta y prolonga la pérdida de un recurso tan valioso como el agua.
La solución
Facilitamos el reporte de averías a través de WhatsApp, un canal cotidiano para la mayoría de las personas. Desde el chat, el usuario puede aportar detalles específicos, como la ubicación exacta, y adjuntar imágenes del problema. Esa información llega directamente a OSE lista para orientar la respuesta. Al estructurar el reporte dentro de la conversación, el sistema guía al vecino para que envíe los datos que la empresa necesita, sin que tenga que conocer de antemano qué información aportar.
El impacto
Las nuevas herramientas agilizan la detección y la resolución de averías y fortalecen la colaboración activa de la comunidad con la mejora de los servicios públicos. Reportar un problema deja de ser un trámite y se convierte en un mensaje de chat con ubicación y fotos. Con reportes más completos y georreferenciados, OSE puede priorizar y dirigir mejor sus cuadrillas, lo que se traduce en respuestas más rápidas ante pérdidas en la vía pública.
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