InterEnergy · Utilities
Ayudamos a una empresa de energía limpia a expandirse en Latinoamérica y el Caribe
Acompañamos la expansión de movilidad eléctrica del grupo Inter Energy en la región con un centro de atención para su sistema de cargadores eléctricos. Esta plataforma está disponible en República Dominicana, Jamaica, Panamá, Puerto Rico, México, Paraguay y Uruguay en diferentes idiomas y consolida la información para sus clientes finales en un único lugar.
El desafío
El grupo InterEnergy impulsa la movilidad eléctrica en varios países de Latinoamérica y el Caribe, y su red de cargadores crece en mercados con idiomas y realidades distintas. Los clientes finales necesitaban un punto único de atención para resolver sus consultas sobre el servicio de carga, sin importar el país desde el que se conectaran. A medida que la red se expande, sostener una atención consistente en cada mercado se vuelve tan importante como la infraestructura de carga en sí misma, porque de ella depende la confianza del usuario en el servicio.
La solución
Acompañamos la expansión de movilidad eléctrica de InterEnergy, cuya red de carga opera bajo la marca Evergo, con un centro de atención para su sistema de cargadores eléctricos. La plataforma está disponible en República Dominicana, Jamaica, Panamá, Puerto Rico, México, Paraguay y Uruguay, en diferentes idiomas, y consolida en un único lugar la información que los clientes finales necesitan sobre el servicio. De esta forma, la operación de atención puede escalar al mismo ritmo que la red de cargadores, sin multiplicar sistemas por cada país.
El impacto
InterEnergy pudo escalar su red de carga en siete países apoyándose en una atención centralizada y multilingüe. Los clientes finales acceden a un mismo estándar de servicio en cada mercado, lo que facilita la adopción de la movilidad eléctrica en la región. Al concentrar la información en una sola plataforma, la empresa también gana visibilidad sobre las consultas de sus usuarios, un insumo útil para mejorar el servicio a medida que la red sigue creciendo.
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