Antel · Telco
Ayudamos a Antel a gestionar dispositivos de su red de fibra óptica (FTTH)
Simplificamos el aprovisionamiento, monitoreo y gestión de los dispositivos residenciales para Antel, la telco más importante de Uruguay. Suministramos, instalamos y damos soporte a una plataforma ACS para el manejo de módems ADSL y terminales de fibra (ONT) residenciales. La plataforma permite que Antel gestione los módems de cada hogar para conocer el estado del servicio ante reportes de los usuarios. Esto facilita la resolución de incidentes, tanto a distancia como presencial, y supone una mejor experiencia para los clientes.
El desafío
Antel gestiona millones de dispositivos en los hogares de sus clientes, entre módems ADSL y terminales de fibra (ONT). Aprovisionar, monitorear y administrar ese parque de equipos de forma centralizada es clave para conocer el estado del servicio y resolver incidentes con rapidez. A esta escala, atender cada dispositivo de forma manual es inviable, y sin una visión centralizada resulta difícil diagnosticar un problema o poner en servicio un nuevo equipo sin la intervención de un técnico en el domicilio.
La solución
Suministramos, instalamos y damos soporte a una plataforma ACS para el manejo de los módems ADSL y las terminales de fibra residenciales de Antel. La plataforma permite gestionar el módem de cada hogar y conocer el estado del servicio ante los reportes de los usuarios, tanto de forma remota como presencial. Con la plataforma, muchas tareas de aprovisionamiento y diagnóstico se realizan a distancia, lo que reduce la necesidad de visitas y acelera la puesta en servicio de nuevos clientes.
El impacto
La gestión centralizada simplifica el aprovisionamiento y el monitoreo de los dispositivos residenciales y acelera la resolución de incidentes. Para los clientes, se traduce en una mejor experiencia, porque muchos problemas pueden diagnosticarse y resolverse sin depender de una visita. Para Antel, significa operar su base de dispositivos de forma más eficiente, con información clara del estado del servicio en cada hogar y la posibilidad de actuar antes de que el usuario perciba una degradación.
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